GEMAK

Vine vooral een app om snel en gemakkelijk videocontent te creëren.

Video’s neem je op door je vinger tegen het scherm te houden. Laat je je vinger los dan stopt de app met filmen. Zo kun je meerdere shots maken totdat je een totaal van maximaal 6 seconde hebt bereikt. Vine plakt de shots vervolgens aan elkaar en het resultaat is een ultra korte stop-motion-achtige video die je vervolgens direct kunt delen op Twitter, Facebook of Vine zelf. Het slimme van Vine is dat het hiermee het proces van video-editing voor de gebruiker overslaat. De drempel om grappige en sociale video’s te uploaden wordt daarmee verlaagd.

CREATIVITEIT

Vine roept op tot creativiteit. Waar Twitter je eerst verplicht stelde om je een deel van je communicatie in 140 tekens te doen, willen ze je nu dat je video’s niet langer dan 6 seconde zijn. Een boodschap in 6 seconde overbrengen kan een hele klus zijn. Bekende brands wagen zich er ook langzaam succesvolle voorbeelden te vinden van merken die gebruik maken van Vine. Ook wij het geprobeerd in de vorm van een stop-motion!

Our #firstpost on #vine Hope you like it! vine.co/v/b6abHY9MXVh

— Be Socialized (@Be_Socialized) 18 februari 2013

Een paar voorbeelden van grote merken:

Tap the screen and tell us your favorite blueprint from National Inventors’ Day! #loop #magic #IWantToInvent vine.co/v/bvPAd0dd1W3

— General Electric (@generalelectric) 12 februari 2013

Our #firstpost on Vine! Definitely a strike, thanks to some last pin #magic. vine.co/v/b52z6ljw1F1

— Dove (@Dove) 25 januari 2013

Have a break with #KITKAT. But which way is the right way? #firstvine #vinefavs vine.co/v/bn9BIBWippg

— Kit Kat (@KITKAT) 8 februari 2013

TOEPASSINGEN

Hoe en waar Vine in de toekomst allemaal voor gebruikt gaat worden is nog gissen, maar deze toepassingen komen wij de afgelopen dagen al veel tegen.

• Korte advertenties
• Productdemonstraties
• Introductie van mensen en plaatsen
• Ter plekke vastleggen van nieuwsfeiten

MEER DAN EEN INSTAGRAM FOTO, MINDER DAN EEN YOUTUBE VIDEO

De online aandachtsspanne neemt af. Dat is een trend die we de afgelopen tijd al hebben kunnen zien. Op Facebook zie je brands niets anders doen dan content in de vorm foto’s gebruiken waarmee makkelijk te engagen valt. Vine lijkt hier een ideaal alternatief voor te hebben gevonden met korte video content. Het biedt meer creatieve mogelijkheden dan een foto, maar daarentegen kun je weer minder informatie kwijt dan in een Youtube video.

Steeds meer organisaties willen social media inzetten binnen hun marketingstrategie. Maar hoe stel je het effect van social media vast? Wanneer is er sprake van succes en hoe meet je dit? In dit artikel wordt er beschreven hoe het succes en de ROI van je inzet op sociale media kunt meten op basis van vier KPI’s.

Sentiment meten?

Uit onderzoek is gebleken dat slechts een klein deel (ca. 20%) van de mensen commercials gelooft, daarentegen vertrouwen veel meer mensen de mening van andere consumenten (Nielsen, 2007). Dat is dan ook waarvoor je social media in zou moeten zetten. Social media is zeer geschikt als vehicel waarmee vertrouwen gewonnen kan worden. En iedereen weet; vertrouwen is de basis van een goede relatie.

Social media zijn voor de meeste online bezoekers een onderdeel van hun ‘customer journey’. Het is bekend dat een positieve customer journey goed is voor de conversie. Positieve berichten over je merk en product zijn dus onmisbaar. Vaak wordt door marketeers daarom sentiment op sociale media gemeten, waarbij sentiment iets zegt over de houding en het gedrag van een groep bezoekers op een bepaald moment. Bij het meten van sentiment moet je dus bepalen of een bericht positief of negatief is. Daarvoor is het noodzakelijk dat de inhoud van een bericht geïnterpreteerd wordt.  Omdat het om veel data gaat, worden daar vaak tools voor ingezet. De ervaring met dit soort tools is niet zo positief.  Dat komt met name doordat de meeste tools moeite hebben met de interpretatie van de Nederlandse taal.

Social media ROI: vier KPI’s

Het onderzoek naar de effecten van marketingactiviteiten op sociale media is daarom vaak gebaseerd op vier KPI’s, deze bieden een goed inzicht in de betrokkenheid van een klant op individueel niveau en deze zijn ook geschikt als segmentdata: engagement duration, engagement ratio, activity ratio en response ratio.

Social segment KPI 1: engagement duration

Met de engagement duration maak je inzichtelijk hoe lang een social media-bezoeker actief betrokken is bij je merk, eigenlijk is dit de lengte van de social customer journey. De engagement duration wordt bepaald door de verstreken tijd, te meten tussen het tijdstip van de eerste reactie van een persoon in een bepaald jaar en de laatste reactie van dezelfde persoon in hetzelfde jaar. De gemiddelde lengte van de engagement duration varieert erg per organisatie en is mede afhankelijk van je product of dienst.

Social segment KPI 2: engagement ratio

Naast de lengte van de betrokkenheid bij je product, is ook de mate van betrokkenheid belangrijk; hoe meer communicatie, hoe beter. Een grote valkuil is alleen het meten van het aantal fans en likes en daar conclusies aan verbinden. Dan kom je tot overhaaste conclusies als “1% van alle Facebook fans is superfan en staat voor xyz conversie”. Het aantal bezoekers en/of reacties (likes/fans) op een bepaald moment, vind ik niet zo belangrijk. Fans en likes kun je, net als downloads, gewoon kopen. Start een campagne, verloot een iPad en let maar eens op hoe snel je “veel” likes en fans hebt.

Een KPI waarmee je social engagement goed kunt meten is de engagement ratio. De engagement ratio wordt bepaald door, in het geval van Facebook, het aantal likes, opmerkingen en shares per post op een bepaalde dag te delen door het aantal fans voor de betreffende pagina. Ik vind dat deze KPI altijd gecombineerd moet worden met de engagement duration.

Social segment KPI 3: response ratio

Een manier om de engagement te verhogen is je actief mengen in de communicatie door de inzet van een community manager. Op basis van ervaring kan ik zeggen dat, wanneer er een community manager de ‘word of mouth’ binnen social media beheert, de engagement duration verlengd wordt en de engagement ratio verbetert. De response ratio wordt berekend door het aantal reacties op wall posts (als het gaat over Facebook) van de beheerder van een pagina te delen door het totaal aantal wall posts.

Social segment KPI 4: activity ratio

Vervolgens kun je inzichtelijk maken welke bezoekers het meest actief zijn via een activity ratio. De activity ratio geeft de verhouding weer tussen de activiteit van een bepaalde bezoeker en de gemiddelde activiteit van alle bezoekers.

Personalisatie van content

De beschreven KPI’s geven extra informatie over het gedrag van klanten en maken het mogelijk om weer een stukje dichterbij de gewenste personalisatie van je content te komen. Hierdoor krijgt de klant het gevoel dat je haar/hem begrijpt, waardoor het vertrouwen vergroot wordt.

Bron: Frankwatching

“Hoewel een meerderheid van de respondenten aan sociale media de prioriteit wil geven, hebben de meeste ondervraagden nog bepaald op welke manier de resultaten van de campagnes het best zullen kunnen worden gemeten,” blijkt uit het onderzoek. Daarbij wordt opgemerkt dat 55 procent van de ondervraagden reacties of vragen van volgelingen of fans wil opvolgen. Verder blijkt dat slechts 14 procent zich richt op een studie van de demografie van zijn online mediapubliek. Een meerderheid zou daar echter wel in de toekomst werk van willen maken.

“Volgens 97 procent van de ondervraagden zijn sociale media in de marketing-mix op dit ogenblik minstens even belangrijk of belangrijker dan twaalf maanden geleden,” aldus het webmagazine RedOrbit. “Datzelfde wordt echter ook gezegd van bannering. Deze categorie wordt in eerste instantie gebruikt voor het verbeteren van de merkbekendheid (28 procent), maar het medium wordt ook steeds meer ingezet voor lead generation (23 procent).

Bron: Express.be

1. Social media is dit jaar doorgestoten naar de nummer 1-positie als tijdsbesteding op internet. Jarenlang was die titel voorbehouden aan… pornografie.

2. Een op de vijf Nederlanders heeft een baan, een huis, nieuwe klanten of zelfs de liefde van zijn leven gevonden via Facebook, Hyves, LinkedIn of Twitter.

3. Facebook telt inmiddels ruim een half miljard gebruikers.

4. Als Facebook als land zou bestaan, dan zou het qua inwonersaantal het op twee na grootste land ter wereld zijn, na China en India.

5. De profielenwebsite is goed voor ruim 7 procent van het Amerikaanse internetverkeer. Daarmee heeft Facebook Google ingehaald als meest bezochte website van de Verenigde Staten.

6. In Groot-Brittannië is Facebook verantwoordelijk voor de helft van al het mobiel internetverkeer.

7. De Facebook-pagina van Coca Cola telt bijna twintig miljoen leden (en u dacht zeker dat u veel vrienden had?)

8. 96 procent van de westerse bevolking onder 30 jaar heeft een profiel op een sociaal netwerk.

9. 80 procent van de bedrijven gebruikt in meer of mindere mate social media als wervingstool voor nieuw personeel.

10. LinkedIn is hierbij met 95 procent verreweg de populairste tool.

11. Wereldwijd heeft Linkedin 75 miljoen leden. Daarvan komen er 70 miljoen uit Europa.

12. Nederland telt ruim twee miljoen leden en ongeveer 33.000 Nederlandse LinkedIn-groepen.

13. Twintig procent van de Nederlandse LinkedIn-gebruikers komt uit Rotterdam. Utrecht volgt met 19 procent, Amsterdam staat op plaats drie met 18 procent.

14. Wikipedia telt thans meer dan 16 miljoen artikelen.

15. Elke minuut wordt er op YouTube 24 uur aan beeldmateriaal geplaatst.

16. In maart van dit jaar stond er 1,6 miljoen uur video online op YouTube. Het zou u maar liefst zeshonderd jaar kosten om al dat materiaal te kunnen bekijken

17. De gemiddelde YouTube-gebruiker is dagelijks een kwartier actief op de website.

18. Wereldwijd zijn er al meer dan 200 miljoen blogs.

19. Ruim eenderde van al die bloggers geeft zijn mening over producten of merken.

20. Hyves scoort momenteel ongeveer 6,6 miljard pageviews per maand.

21. De gemiddelde Hyver is 30 jaar en telt 97 vrienden.

22. Elke dag plaatsen Hyvers twee miljoen krabbels en 900.000 nieuwe foto’s.

23. Twitter telde in november van dit jaar wereldwijd 156 miljoen geregistreerde gebruikers.

24. Een kwart van hen heeft nauwelijks tot geen followers.

25. Een derde van alle Twitteraars volgt tenminste één merk of bedrijf.

26. In juni van dit jaar werden in totaal 65 miljoen tweets geplaatst.

27. Van de grootste bedrijven ter wereld is 65 procent actief op Twitter.

28. De gemiddelde Twitteraar is 31 jaar oud.

29. Driekwart van de consumenten vertrouwt op reviews die klanten achterlaten op social media-kanalen.

30. Een nog hoger percentage (83 procent) zegt wel eens beïnvloed te zijn door deze customer reviews.

Bron: Management Team

B2B en B2C

Voordat ik uiteenzet waarom ik dit een misverstand vind; laten we eerst even kijken wat überhaupt het verschil is in PR tussen B2B en B2C. De doelgroep is een voor de hand liggend verschil. Koopbeslissingen binnen bedrijfsmuren gaan vaak om grote bedragen. Niet voor niets oriënteren klanten zich uitgebreid voordat ze een beslissing nemen. Referenties van (andere) klanten zijn daarom cruciaal. Maar uiteindelijk is het bereiken van de hoogste beslissingnemers – de boardroom – vaak het belangrijkst. Vraag maar aan journalisten van Het Financieele Dagblad, die veel vaker dan hun collega’s worden benaderd door PR-bureaus. Tenslotte is het onderwerp van B2B PR niet zelden erg niche in vergelijking met consumenten-PR. Daarom wordt de boodschap vooral verspreid via experts en vakbladen.

En qua online PR? Meer van hetzelfde: experts binnen je organisatie zullen met een inhoudelijke boodschap, referenties en een goede onderbouwing (ROI! Business case!) de beslissingnemers moeten bereiken in een onderwerp dat vaak betrekkelijk niche is.

Sceptici

Dat is natuurlijk voer voor de sceptici die zich verschuilen achter ‘social media en B2B gaan niet samen’. Smoesjes genoeg: experts hebben geen tijd, klanten geen zin, managers zitten überhaupt niet op Twitter en ‘onze’ thema’s zijn te specifiek.

Onzin!

Als je experts geen tijd hebben, dan maken ze maar tijd. En zin. Als er ooit een podium is geweest om andere mensen te overtuigen van je expertise op een gebied (wat dan ook), dan is het nu. Over welk onderwerp dan ook. Dus meng je in online discussies, bouw een online community op, speel de rol van vraagbaak, ga Twitteren en bloggen om je SEO te optimaliseren – wat je ook doet, doe het nú. De concurrent is waarschijnlijk al bezig. Gebruik dat in je voordeel, door hiermee je collega’s te overtuigen van de noodzaak om te beginnen.

Het bereiken van beslissingnemers lijkt misschien wat ingewikkelder. Zoals ik al schreef staat ‘business media’ vaak bovenaan het verlanglijstje van B2B PR. Of je nu software of kantoormeubilair verkoopt, het is fijn om te weten dat je bekend en geliefd bent bij directies. Liever een CEO die een koopbeslissing oplegt aan een IT-manager dan dat de IT-manager in de directievergadering met knikkende knieën zijn budget voor jouw product moet verdedigen.

CEO’s luisteren naar influencers

Laat ik eerlijk zijn: die CEO ga je misschien ook niet zomaar overtuigen met een rake blogpost of tweet. En misschien ook niet met een goed gelezen blog of 10.000 Twitter-volgers. Als CEO’s al een Twitter-account of blog hebben, dan is het meer zenden dan ontvangen en lezen. Maar net als vroeger, luisteren CEO’s wel nog steeds naar influencers. Alleen zijn dat niet meer alleen de journalisten en analisten, maar worden ook invloedrijke bloggers, twitteraars en Linkedin-discussies besproken in de directiekamers. Stel daarom een lijst op van belangrijke influencers, naast je perslijst. Beïnvloed dus de beïnvloeders.

En dan de uitvoering. Het gaat te ver om hier alle tactieken uiteen te zetten of cases te behandelen, maar een paar tips: start een weblog, haal banden aan met andere bloggers, claim een topic op Twitter en gebruik LinkedIn op elke manier – van het delen van updates tot het discussiëren in groepen. Niet alleen zenden, maar vooral ook teruggeven. Zorg er tenslotte voor dat je als organisatie als geheel te volgen bent én aanspreekbaar (reageren, dus). Als je woordvoerders (managers of inhoudelijke experts) ook naar voren wilt schuiven, is een goede strategie en afstemming met de centrale bedrijfsaccount noodzakelijk.

Voorbeeld: Citrix

Een mooi voorbeeld hiervan is Citrix, een IT-bedrijf dat vooroploopt in het omarmen van social media. Zowel op centraal niveau (vanuit de VS) als in de verschillende landen waar het bedrijf actief is, zijn experts actief met bloggen – tot aan de Chief Technology Officer aan toe. Aankondigingen die voor een beperkte groep nieuwswaardig zijn, worden niet meer via persberichten uitgestuurd, maar uitgediept in deze blogs. In Nederland is er regelmatig contact met bloggers buiten de bedrijfsmuren, die worden bijgepraat over de nieuwste producten, demo’s krijgen en meegaan met traditionele persevenementen. Lokale Twitter-accounts (in Nederland @CitrixEvents) worden met name gebruikt rondom evenementen – aankondigingen, interactie met bezoekers en verslag doen van een evenement.

Intern verkopen

De laatste, moeilijkste en belangrijkste stap van social media voor B2B is het intern verkopen. Als de hoofdrolspelers (management, inhoudelijke specialisten, marketing) niet overtuigd zijn, dan kun je er net zo goed niet aan beginnen. Alle argumenten die in B2B-marketing belangrijk zijn, zijn dat hier ook. Laat je echter vooral niet in de verleiding brengen om de vraag te beantwoorden hoeveel leads of omzet social media gaan genereren. Die vraag kun je niet beantwoorden (als je al zou willen).

Sterker nog: als het je alleen te doen is om het binnenhalen van orders, kun je er misschien beter helemaal niet aan beginnen. Maar begin er dus vooral wél aan, om de juiste redenen: in contact te komen met (potentiële) klanten, je naamsbekendheid te vergroten en je expertise te laten zien.

Be Socialized helpt bedrijven bij het ontwikkelen van een social media strategie en het implementeren ervan. Lees meer over onze diensten.

Bron: Marketingfacts

Afgelopen donderdag promoveerde Irma Borst op haar proefschrift “Understanding Crowdsourcing; The effects of motivation and rewards on performance in voluntary online activities”, aan de Erasmus Universiteit van Rotterdam. Een promotieonderzoek duurt toch minstens een jaar of 4 en dan is het opmerkelijk als iemand een onderwerp kiest – zoals Crowdsourcing – dat als woord nog niet bestaat bij aanvang in 2007, en bij voltooiing een modern, hip woord is geworden. Irma mag zich dus kortweg Doctor in de Crowdsourcing noemen. Bij mijn weten is zij daarmee de eerste en voorlopig enige in de wereld.

Irma begint haar verdediging met de grap dat crowdsurfing toch echt heel wat anders is, hoewel een journalist die haar interviewde daarmee in de war was. Irma gebruikt de definitie van Crowdsourcing zoals Jeff Howe hem ooit als eerste formuleerde: ‘Crowdsourcing is het uitbesteden van bedrijfsactiviteiten aan vrijwilligers die via het internet daartoe worden opgeroepen.’

Zij geeft 2 voorbeelden:

• Lego: het modelvoorbeeld van crowdsourcing, waarbij de crowd (klanten/consumenten) online zelf nieuwe Lego ontwerpen. Vervolgens doet Lego de steentjes die daarvoor nodig zijn in een doosje (dat ook zelf ontworpen kan worden) en stuurt het tegen betaling op. Niet alleen zijn die ontwerpen voor jezelf, maar het ontwerp kan ook in de catalogus worden gezet, waarna andere klanten het kunnen bestellen. Bedenker krijgt vervolgens een klein deel van de omzet. Lego bespaart hierdoor op R&D-personeel. En het blijkt een succes: in de top 5 van Legospeelgoed staan 2 artikelen die door 9-jarige kinderen zijn bedacht.
• Gold Corp: het voorbeeld van de bijna failliete goudmijn die alle kaarten van de mijn openbaar maakte en mensen aanzette om mee te zoeken naar nieuwe goudvondsten. Zowel professionele als amateurgeologen hebben meegezocht en weer vele nieuwe goudaders gevonden. Het faillissement is hierdoor voorkomen.

Voordelen

De voorbeelden maken duidelijk wat de voordelen van crowdsourcing zijn: kennis en ideeën opdoen, door een groot aantal ‘handen’ sneller activiteiten laten uitvoeren en kostenbesparing (want er is geen vast personeel en in vele gevallen worden die vrijwilligers ook niet betaald).

Het is duidelijk dat deze manier van uitbesteden aantrekkelijk is. Maar als je Crowdsourcing wilt inzetten, hoe kun je dat dan op de beste manier organiseren? Hoe voorkom je dat er te weinig of te veel bijdragen komen die je ook nog kunt gebruiken? Of als je om ideeën voor productvernieuwing vraagt,  hoe zorg je dan dat deze ook daadwerkelijk origineel zijn?

Participatie en prestatie zijn belangrijke elementen in Irma’s onderzoeksvraag. Zij wilde weten hoe deze beïnvloed worden door de motivatie van vrijwilligers. Want in de onderzoeken naar online communities is al wel geïdentificeerd welke motieven ervoor zorgen dat deze deelnemers bijdragen aan Crowdsourcing, maar het is nog niet bekend hoe zij aan de verschillende prestatienormen bijdragen. Over beloningssystemen in online activiteiten is nog weinig bekend. Daarentegen hebben psychologen veelvuldig onderzoek gedaan naar de effecten van motivatie en beloningen op vrijwillig gedrag in offline situaties. Ook zij komen niet tot een eensluidend antwoord. Sommige psychologen zijn er bijvoorbeeld van overtuigd dat het bieden van geldelijke beloningen altijd een negatief effect op de prestatie oplevert, terwijl andere psychologen aangeven dat een geldbeloning wel een positief effect kan hebben.

Vrijwilligers Profielen

In Irma Borst haar eigen theoretisch model gaat ze er vanuit dat de combinatie van hoog-laag niveaus van intrinsieke en extrinsieke motivatie van groot belang is. Er zijn 4 motivatieprofielen vast te stellen:

1. Mensen die lage intrinsieke motivatie en lage extrinsieke motivatie hebben, ofwel  de nauwelijks gemotiveerden.
2. Mensen die voornamelijk intrinsiek gemotiveerd zijn: plezier beleven aan de activiteit of ervan leren, de zogenaamde enthousiastelingen
3. Mensen die de activiteit uit eigen interesse graag doen, maar het tevens belangrijk vinden beloont te worden: de professionele vrijwilligers
4. Mensen die voornamelijk door beloningen worden aangespoord en niet de intrinsieke interesse in de taak hebben

Per profiel gaat een verschillend effect optreden:

• Een positief effect van intrinsieke motivatie: dat wil zeggen naarmate je meer intrinsiek gemotiveerd bent, zul je sneller deelnemen en beter presteren. Met uitzondering van  kwaliteit, aangezien dat een extern opgelegd criterium is en externe oriëntatie niet overeenkomt met intrinsieke motivatie.
• In afwezigheid van beloningen zullen extrinsieke motieven negatief gaan werken, in aanwezigheid van beloningen werken ze positief.
• Tot slot onderzocht zij hoe intrinsieke en extrinsieke motieven elkaar versterken of afzwakken. Of wel de interactie effecten.

Hypotheses

Hypotheses werden vervolgens getoetst in 3 verschillende omgevingen: Tweakers, NuFoto en de Green Challenge van de Postcode Loterij.

1. Tweakers.net: een site waar ICT professionals en hobbyisten over nieuws, product reviews en vacatures terug kunnen vinden. Naast de bijdrage van een professionele staf, leveren Tweakers een bijdrage door online te discussiëren en reacties op nieuwsitems te geven.  Het is een erg actieve site met meer dan 3,5 miljoen unieke bezoekers en 65 miljoen pageviews per maand en ruim 300.000 geregistreerde leden. Tweakers heeft een geavanceerd reputatiesysteem waarin een persoon zijn Tweakotine- (de mate waarin hij verslaafd is aan Tweakers.net) en Karmapunten worden bijgehouden. Tweakers biedt geen financiële beloning aan haar community-leden.
2. NU.nl is de bekendste online nieuwssite. Hoewel een professionele staf voor de nieuwsberichten zorgt, kan iedereen nieuwsfoto’s insturen. Over het winterweer zijn de afgelopen dagen al meer dan 7.500 foto’s ingestuurd. Reputatiebeloningen zijn er bijvoorbeeld in de vorm van top 5 fotografen en de verkiezing van foto van het jaar. Financiële beloningen zijn er ook: als de foto wordt doorverkocht aan een andere krant/tijdschrift, krijgt de fotograaf een deel van het geld. Het zijn geen enorme bedragen, er is dus een kleine financiële beloning met daarbij ook nog een kleine kans om deze daadwerkelijk te krijgen.
3. Green Challenge is een innovatiewedstrijd waarin gezocht wordt naar nieuwe producten en diensten die bijdragen aan een oplossing van het klimaatprobleem. Deelnemers moeten een businessplan voor hun product/service opleveren, een document van 5-10 pagina’s. Naast ontmoetingen met juryleden bestaande uit zeer bekende mensen (bijv. Sir Branson, Bill Clinton) krijgt de winnaar een bedrag van 0,5 miljoen euro om zijn/haar businessplan uit te voeren. In dit geval is dus sprake van een omvangrijke financiële beloning.

Drie cases die dus allemaal wel reputatiebeloningen leveren, maar verschillen in financiële beloning: geen, klein, extreem groot.

Conclusies

Hieronder de conclusies zoals door Dr. Irma Borst geformuleerd tijdens haar dissertatie.

• Optimale performers zijn de enthousiastelingen: degenen die voornamelijk door plezier en uitdaging gemotiveerd zijn en minder door de wens om beloningen te krijgen. Zij leveren de beste prestaties in afwezigheid van beloningen. En zij leveren zelfs een betere prestatie dan mensen die sterk extrinsiek gemotiveerd zijn in AANWEZIGHEID van beloningen.
• Je zou dan denken: laat belonen maar achterwege. Concentreer je op de enthousiastelingen en maak geen extra kosten door beloningen uit te loven. Toch laat het onderzoek zien dat belonen wel degelijk zin heeft: er zijn meer professionele vrijwilligers dan enthousiastelingen. Als groep kunnen professionele vrijwilligers beter presteren dan de groep enthousiastelingen. Voor de duidelijkheid: het gaat hier om het onderscheid individuele prestaties versus groepsprestaties.
• Bijkomend voordeel van het bieden van beloningen is dat gespecificeerd moet worden wanneer de beloning verkregen kan worden. Door deze beloningscriteria kan een bedrijf beter aangeven welk type bijdragen zij wenst.
• Financiële beloningen blijken een effectiever sturingsmiddel dan reputatiebeloningen. Dit wordt veroorzaakt door de beloningscriteria: indien beloningscriteria niet duidelijk omschreven zijn bij reputatiebeloningen, doen zij de werking van deze beloningen te niet. Vage beloningscriteria bij financiële beloningen hebben NIET deze uitwerking. Blijkbaar zorgt het tastbaar zijn van de beloning (of de duidelijkheid dat het de taakgever iets kost) voor het verschil.
• Grote geldelijke beloningen leiden, ook in serieuze innovatiewedstrijden, tot een ‘Idols effect’ (ofwel: deelname door niet gekwalificeerde en niet-serieuze personen). Een groot opportunisme komt hier om de hoek kijken.

Voor de liefhebbers: download hier het gehele proefschrift  in pdf, ‘Understanding Crowdsourcing; The effects of motivation and rewards on performance in voluntary online activities‘. Haar – eigen – Nederlandse vertaling: ‘Over uitbesteden aan de massa; Effecten van motivatie en beloningen op deelname en prestaties in vrijwillige online activiteiten’.

Of bekijk de 11 stellingen van Irma hier onder.

Bron: Doctor Crowdsourcing – Frankwatching