Business-to-consumer social media

Het woord ‘social’ zegt het al…. Social media gaat over vrienden. Vriendschap gaat over vertrouwen. Van vrienden neem je wat aan, van een advertentie minder…. En…. vrienden zijn óók consumenten! En juist de consument krijgt online steeds meer macht omdat hij zich ervan bewust is dat hij die macht kan vergaren door een grote schare vrienden te verzamelen. Dit om samen te kopen, om samen tot goede ideeën te komen voor productverbeteringen, om samen een vuist te maken, om slechte dienstverleners te stoppen, en uiteraard om te reviewen. Steeds meer zullen consumenten hun eigen netwerk vragen of een aankoop zinvol is en of deze bij hen past.

Inzet van social media is daarom strategisch, het heeft alleen op de lange termijn effect. Het is geen korte termijn middel om even snel te scoren via een viral of twitterblog zonder achterliggend strategische doelstellingen.

Meer en meer zal duidelijk worden dat social media management een plek in de organisatie verdient als middel voor interactie met de doelgroepen. Nu de early adoptersfase voorbij is zullen organisaties inzien dat consumenten met hen willen communiceren via de social media. De meeste organisaties hebben geen medewerker(s) met de juiste kennis hiervoor in Huis. Be Socialized helpt daarom deze organisaties om op een strategische manier social media in te zetten. Dit doen we door concepten te ontwikkelen en deze vervolgens uit te voeren binnen de eigen corporate strategie. Wij ondersteunen hierin profit en non-profit organisaties van de initiatiefase tot en met de realisatiefase.

Hieronder een aantal voorbeelden hoe een B2C organisatie social media strategisch in kan zetten:

Business-to-consumer organisaties kunnen social media strategisch inzetten op corporate niveau, denk aan: corporate communications, reputatiemanagement, corporate branding, werving & employer branding. Ook zijn er voordelen te behalen op het gebied van marketing & communicatie, denk hierbij aan: lead generation (sales), productontwikkeling/verbetering (co-creatie), customer support, klachtafhandeling, kennisdelen (crowdsourcing), fondsenwerving (crowdfunding), marktanalyse,  loyaliteitsprogramma’s, sales promotion,  search engine optimalisation (SEO) en het genereren van traffic buiten de zoekmachine.

De in te zetten media kanalen zijn bijvoorbeeld WordPress, Twitter, Foursquare, Hyves, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Google+, YouTube, Delicious, Flickr. Bij Internationale campagnes zullen ook andere kanalen worden betrokken bij de social media strategie.

Middelen die gebruikt worden zijn: Blogs, posts, feeds, Tweets, communities, corporate pages, white papers, virals, video’s, audio, foto’s en afbeeldingen, games, applicaties & tools, etc.

Social media…..  Niet meer weg te denken uit de mediamix. De functionaliteiten van social media worden inmiddels dan ook overal zichtbaar in traditionele omgevingen.